2단계 인증으로 로그인할 수 없을 때에는 어떻게 하나요?

확인코드를 보내면 에러 메시지가 나오는 경우

• 확인코드를 정확하게 입력하셨는지 확인해 주세요. 
  • 확인코드에는 유효기한이 있으므로, 가급적 생성 직후의 확인코드를 입력해 주시기 바랍니다.
  • 인증 앱에 여러 개의 확인코드가 있는 경우, 다른 계정의 확인코드를 잘못 입력하지 않았는지 확인해 주시기 바랍니다.
• 이용 중이신 기기의 시간 설정을 확인해 주세요.
  • 이용 중이신 기기와 인증 앱의 시간이 서로 맞지 않으면, 올바른 확인코드를 입력해도 에러가 발생할 수 있습니다.
    아래 방법을 참고하여 기기의 시간을 동기화(보정)해 주세요.
    • Android를 이용하시는 경우: 기기의 ‘설정’ > ‘일반’ > ‘날짜 및 시간’ > ‘날짜 및 시간 자동 설정’을 한 번 껐다가 다시 켜 주세요.
    • iOS를 이용하시는 경우: 기기의 ‘설정’ > ‘일반’ > ‘날짜 및 시간’ > ‘자동으로 설정’을 한 번 껐다가 다시 켜 주세요.

※계정 보호를 위해, 입력에 여러 번 실패하면 정확한 확인코드를 입력해도 승인되지 않습니다. 이 경우 다음날 이후 다시 시도해 주세요.

기기의 분실 및 고장 등으로 인증 앱을 사용할 수 없게 된 경우

백업코드를 사용해 2단계 인증을 통한 로그인이 가능합니다. 로그인에 성공하면 신속히 2단계 인증 설정 화면에서 인증 앱을 다시 설정해 주세요.

그리고 이미 로그인된 다른 브라우저나 2단계 인증을 생략할 수 있는 다른 브라우저가 있는 경우, 해당 브라우저에서 2단계 인증 설정을 변경할 수도 있습니다.

설정한 인증 앱을 찾을 수 없는 경우

iPhone 등 iOS15 이후의 기기를 이용 중이실 경우, 기본으로 탑재된 암호 앱에 2단계 인증이 설정되어 있을 수 있습니다.

확인 방법은 아래의 Apple 도움말을 확인해 주세요.

• iPhone 사용 설명서

pixiv에서는 개인적 사유에 의한 2단계 인증 비활성화나 신규 백업 코드의 재발행 요청에 응해드리지 않습니다. 부디 양해를 부탁드립니다.