確認コードを送信するとエラーメッセージが表示される場合
確認コードを正しく入力できているか確認してください。また、確認コードには有効期限があるため、なるべく表示が切り替わった直後の確認コードを入力してください。
認証アプリに複数の確認コードがある場合は、他のアカウントの確認コードを誤って入力していないか確認してください。
アカウント保護のため、何度も入力に失敗すると正しい確認コードを入力しても受け付けなくなります。そうなった場合は次の日以降に再度お試しください。
デバイスの紛失や故障などで認証アプリが使えなくなった場合
バックアップコードを使って2段階認証によるログインができます。ログインに成功したら速やかに2段階認証の設定画面から認証アプリの再設定をしてください。
また、ログイン済みのブラウザや2段階認証を省略可能な信頼するブラウザが他にある場合は、そのブラウザから認証アプリを再設定することもできます。
設定した認証アプリが見つからない場合
iPhoneなどiOS15以降の端末をご利用の場合、標準搭載されているパスワードアプリにて2段階認証が設定されている可能性があります。
確認方法は、以下Appleのヘルプをご参照ください。
pixiv事務局では、ユーザー都合による2段階認証の無効化やバックアップコードの再発行には応じておりません。ご了承ください。