신용카드 결제가 실패했을 경우 아래에 해당할 가능성이 있습니다.
1. 입력 내용이 정확하지 않은 경우
신용카드 번호나 유효 기간 등의 등록 내용이 정확한지 확인하시고 다시 입력해 주세요.
2. 카드 잔액이나 이용 한도액, 거래 한도액을 초과한 경우
사용하시는 카드의 잔액이 부족하지 않은지, 또는 신용 거래 이용 한도액이나 거래 한도액을 초과하지 않았는지 확인해 주세요.
3. 사용하시는 카드에 문제가 있는 경우
다음과 같은 원인으로 에러가 표시되어 결제할 수 없는 경우가 있습니다. 이용 가능한 신용카드로 결제해 주세요.
- ‘이용 가능 카드’ 이외의 카드로 결제하려 함
- 서비스에 따라 이용 가능한 카드가 서로 다릅니다. 각 서비스의 도움말 페이지에서 이용 가능한 카드에 대해 확인해 주세요.
- 카드의 유효 기간이 경과함
- 카드에 본인 인증 서비스(3D Secure 2.0)가 설정되지 않았거나, 지원하지 않음
- ‘3D Secure 2.0’에 대해서는 이쪽을 확인해 주세요.
- 3D Secure 2.0의 설정 방법과 대응 상황에 대해서는 카드 뒷면에 기재된 신용카드 발행사로 연락해 주세요.
4. 사용 환경에 문제가 있는 경우
사용하시는 브라우저가 최신 버전이 아니거나, 인터넷 환경에 문제가 있어 결제에 실패하는 경우가 있습니다. 이용 환경에 문제가 있는지 확인해 주세요.
5. 일시적인 시스템 장애가 발생한 경우
신용카드사의 시스템이 정기 점검 중이거나 예기치 못한 장애가 발생한 경우, 신용카드를 일시적으로 이용할 수 없습니다. 이런 경우에는 잠시 시간을 두신 후 다시 조작을 시도해 주세요.
6. 신용카드사에서 이용 제한을 적용한 경우
위에서 말씀드린 문제들이 전혀 없음에도 결제가 안 되는 경우, 아래의 원인에 의해 신용카드사의 판단에 따라 카드 이용이 제한되거나 일시적으로 보류 중일 가능성이 있습니다.
(이용이 불가능한 원인의 예)
- 카드가 이용 정지됨
- 지불 연체 이력이 있음
- 고액 상품 구입 또는 단시간에 연속된 결제가 진행됨, 평상시와 다른 유형의 이용 형태 등의 이유로 승인이 ‘일시 보류’ 조치되어 일시적으로 이용이 정지됨
- 부정 이용이 의심되어 신용카드사가 본인의 이용 여부를 확인해야 한다고 판단함
해당 결제를 인지하고 계시고, 계속하여 같은 카드로 결제를 진행하고자 하실 경우, 카드 뒷면에 기재된 신용카드 발행사에 아래의 세 가지 정보와 함께 문의해 주세요.
- 결제를 시도한 숍 이름: (예시 pixiv 프리미엄, 리퀘스트, BOOTH, FANBOX 등)
- 결제 일시
- 결제 금액
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우에는 죄송하지만, 사용이 가능한 다른 카드 또는 결제 방법의 이용을 검토해 주시기 바랍니다.